আপনার ছোট প্রতিষ্ঠানের মার্কেটিং পরিকল্পনা

মার্কেটিং পরিকল্পনা সীমিত সময় ও বাজেট কোথায় দেবেন বাছতে সাহায্য করে। ছোট প্রতিষ্ঠানে বড় নথি হতে হবে না। গ্রাহকের প্রশ্ন, লক্ষ্য, কাজ ও মূল্যায়নের সময়সহ এক পাতাও দিশা দিতে পারে। মূল্য থাকে পরে বাস্তবায়িত সিদ্ধান্তে।

সবখানে থাকতে চান এমন মাধ্যমের তালিকা দিয়ে শুরু নয়। উপযুক্ত গ্রাহক আজ কোন পদক্ষেপ নিতে অসুবিধায় পড়ছেন, তা দিয়ে শুরু করুন। প্রস্তাব খুঁজে পান না? কোন সেবা মানায় বোঝেন না? না যোগাযোগের ব্যবহারিক তথ্য নেই? প্রতিটি সমস্যার পদ্ধতি আলাদা।

লক্ষ্য বাছার আগে পরিস্থিতি বলুন

কোন সেবা বা পণ্য আলোচনা করবেন, কাদের জন্য প্রাসঙ্গিক এবং কোন অঞ্চল বা পরিস্থিতিতে দিতে পারেন লিখুন। নিজে যাচাইযোগ্য তথ্য নিন। ইনবক্সের বহুল প্রশ্ন, আলাপে বারবার আসা আপত্তি ও বর্তমান ওয়েবসাইটের বিষয়বস্তু কার্যকর শুরু।

পর্যবেক্ষণ ও ধারণা আলাদা করুন। “সাম্প্রতিক তিন আলাপে সরবরাহের অঞ্চল জিজ্ঞেস হয়েছে” পর্যবেক্ষণ, যদি আলাপ রেখেছেন। “সবাই সরবরাহের অঞ্চল নিয়ে দ্বিধায়” অনেক বড় সিদ্ধান্ত। দুটি আলাদা করতে বড় গবেষণা লাগে না।

কয়েকজন বিদ্যমান গ্রাহককে কীভাবে পেলেন ও কোন তথ্য সাহায্য করেছে জিজ্ঞেস করুন। অপ্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য ছাড়া উত্তর লিখুন। এমন আলাপ প্রেক্ষাপট দেয়, পুরো বাজারের প্রতিনিধিত্বশীল গবেষণা নয়। ভালো প্রশ্ন ও প্রথম সিদ্ধান্তে নিন।

এমন আলাপ ভালো প্রস্তুত করবেন? মার্কেটিংয়ের জন্য গ্রাহকের সাক্ষাৎকারের নির্দেশিকা নিজের পছন্দে উত্তর না ঠেলে অভিজ্ঞতা খতিয়ে দেখতে সাহায্য করে।

একটি লক্ষ্যগোষ্ঠী ও নির্দিষ্ট প্রশ্ন নিন

লক্ষ্যগোষ্ঠীর কারণে লেখা বা কাজ বদলালে তা কাজে লাগে। “ফ্ল্যান্ডার্সের সবাই” বিষয় বাছতে কম সাহায্য করে। “বসবাসরত বাড়ি ঘর ধরে রং করাতে চান এমন মালিক” বেশি দিশা দেয়। তখন প্রস্তুতি, পরিকল্পনা ও আসবাব সুরক্ষা বোঝাতে পারেন।

সমর্থন করতে পারেন না এমন অনেক খুঁটিনাটির কাল্পনিক গ্রাহক প্রোফাইল এড়ান। ভালো সেবার পাতা লিখতে প্রিয় রঙ জানতে হবে না। বরং পরিস্থিতি, প্রশ্ন, প্রাসঙ্গিক আপত্তি ও পরের পদক্ষেপের তথ্য লিখুন।

কাজের বাক্যে সিদ্ধান্ত লিখুন: “এই মানুষকে বুঝতে সাহায্য করব সেবা তাঁদের পরিস্থিতিতে মানায় কি না।” বাক্য ভেতরের জন্য। ওয়েবসাইটের স্লোগান হতে হবে না। এখন অগ্রাধিকার নয় এমন বিষয় বাদ দিতে সাহায্য করে।

উচ্চাকাঙ্ক্ষাকে যাচাইযোগ্য কাজের লক্ষ্যে আনুন

“বেশি পরিচিতি” ইচ্ছা হতে পারে, তবে পরের মাসে কী করবেন বলে না। আগে দেখা যায় এমন পরিবর্তন বলুন। যেমন আরও স্পষ্ট অনুরোধ, নির্দিষ্ট ব্যাখ্যা পড়া দর্শক বা একই ব্যবহারিক তথ্যের কম পুনরাবৃত্ত প্রশ্ন।

তারপর মানানসই পরিমাপ নিন। পূরণ করা ফর্ম বিক্রি নয়। ক্লিক অনুরোধ নয়। ধাপ পরিকল্পনায় আলাদা রাখুন। ব্যাখ্যা পাবেন ভুয়া নিশ্চয়তা ছাড়া মার্কেটিংয়ের ফল মাপায়।

কোন সময় ধরে দেখবেন তাও ঠিক করুন। দীর্ঘ সিদ্ধান্তের সেবায় এক সপ্তাহ অনুরোধ বিচার করতে ছোট হতে পারে। মাসে মাত্র কয়েক অনুরোধে একটি বাড়তি শতাংশ অনেক বদলায়। নিজের শুরুর পরিস্থিতি নিন ও কী জানেন না লিখুন।

গ্রাহকের প্রশ্ন থেকে মাধ্যম নিন

শান্তভাবে আবার পড়ার তথ্যে ওয়েবপাতা মানায়। সচেতনভাবে নিয়মিত ব্যাখ্যা চান এমন পাঠকে নিউজলেটার মানাতে পারে। বিষয় সামনে আনা ও আলাপ অনুসরণে সামাজিক মাধ্যম সাহায্য করতে পারে। সব প্রতিষ্ঠানে কোনোটিই স্বয়ংক্রিয় সঠিক পছন্দ নয়।

আগে পরের ধাপ কাজ করে কি না দেখুন। অস্পষ্ট বা পুরোনো পাতায় পাঠিয়ে কম সমাধান হয়। তাই বেশি প্রকাশের চেয়ে স্পষ্ট সেবার পাতা বেশি কাজে লাগা প্রথম পদক্ষেপ হতে পারে।

প্রতি মাধ্যমে প্রশ্ন: সম্ভবত সঠিক মানুষে পৌঁছান, দরকারি ব্যাখ্যা দিতে পারেন ও কাজ ধরে রাখতে পারেন? প্রশ্ন, সংশোধন ও পরবর্তী যোগাযোগের সময়ও ধরুন। অ্যাকাউন্ট খোলার চেয়ে মাধ্যম চালাতে বেশি সময়।

এক পাতায় কাল্পনিক উদাহরণ

নিচের উদাহরণ সম্পূর্ণ কাল্পনিক। সিদ্ধান্ত ও সংখ্যা অনুশীলনের উপকরণ, আপনার প্রতিষ্ঠানের প্রত্যাশিত ফল নয়।

ছোট রং করার প্রতিষ্ঠান নিজের আলাপে দেখে, আগ্রহীরা বসবাসরত বাড়িতে কাজ কীভাবে হয় জিজ্ঞেস করেন। তাই পরের মাসে একটি তথ্যের প্রশ্ন নেয়: “কাজের আগে বাসিন্দার কী প্রস্তুতি?”

পরিকল্পনায় শর্ত:

• লক্ষ্যগোষ্ঠী: প্রতিষ্ঠান সত্যিই যে অঞ্চলে কাজ করে, সেখানে বসবাসরত বাড়ির মালিক।
• তথ্য: প্রস্তুতি, আলোচনা ও সেবার সীমার ব্যবহারিক ওয়েবপাতা।
• প্রচার: প্রাসঙ্গিক প্রশ্নে পাতা ভাগ ও বিষয়ভিত্তিক একটি সামাজিক পোস্ট।
• সময় ও খরচ: আগে সামলানো যায় এমন কর্মঘণ্টা ও সর্বোচ্চ ব্যয় রাখা।
• পরিমাপ: আগ্রহীরা পাতা কার্যকর পেয়েছেন কি না ও পরে কোন প্রশ্ন আসে রাখা।
• মূল্যায়ন: নির্ধারিত সময়ে লেখা ও পরবর্তী যোগাযোগ একসঙ্গে দেখা।

পরিকল্পনা বাড়তি কাজের প্রতিশ্রুতি দেয় না। কাজ, প্রত্যাশিত উপকার ও মূল্যায়নের সময় স্পষ্ট করে। অনুরোধ বাড়লে প্রতিষ্ঠানকে অন্য প্রভাবও দেখতে হবে।

দায়িত্ব ও সীমাসহ বাস্তবায়ন পরিকল্পনা করুন

প্রতি কাজের পাশে কে করেন ও কখন শেষ লিখুন। বিষয়, লেখা, যাচাই ও পাঠানো কেউ না নিলে “নিউজলেটার বানাব” অস্পষ্ট থাকে। “শুক্রবার মালিক প্রথম লেখা যাচাই করবেন” নির্দিষ্টতর।

আপাতত পরীক্ষায় কত সময় ও টাকা দেবেন ঠিক করুন। বাজেট সিদ্ধান্তের সীমা, ফল পাওয়ার প্রমাণ নয়। ইমেইল শুরু করলে মানুষ কীভাবে নাম লেখান ও তাঁদের পছন্দ কীভাবে মানেন তাও লিখুন। স্পষ্ট সম্মতি নিয়ে নিউজলেটার শুরু পড়ুন।

তারপর সংস্থান খুলুন মার্কেটিং বাজেট বণ্টনে। তৈরি, পরবর্তী যোগাযোগ ও সংরক্ষিত অংশও ধরবেন, যাতে শুধু দৃশ্যমান বিজ্ঞাপনের খরচ না থাকে।

পরিকল্পনায় শুরুর শর্ত রাখুন। যেমন খোলার সময় এক ছিল, পাতা সাময়িক বন্ধ ছিল বা একই সময় বিশেষ প্রস্তাব চালিয়েছেন। পরে সব পরিবর্তনের কৃতিত্ব মার্কেটিংকে না দিতে প্রেক্ষাপট সাহায্য করে।

একবারে একটি সিদ্ধান্ত মূল্যায়ন করুন

ঠিক সময়ে কী করেছেন, কী দেখেছেন ও কী অনিশ্চিত দেখুন। প্রকাশ না হওয়া পাতায় বিষয়বস্তুর কার্যকর পরীক্ষা হয় না। কম ভিজিট ও উপযুক্ত পরের ধাপ ছাড়া অনেক ভিজিট আলাদা।

তারপর একটি উন্নতি নিন: স্পষ্ট উত্তর, মাধ্যমের ভিন্ন ব্যবহার বা এখনো ছোট পর্যবেক্ষণে বেশি সময়। কখন থামবেন তাও লিখুন। নিজের কাজ ও তথ্যে সিদ্ধান্ত বদলাতে সাহস করলে পরিকল্পনা কার্যকর থাকে।

সামাজিক মাধ্যমের তুলনা দিয়ে মাধ্যম বাছাই নির্দিষ্ট করুন। তারপর সামাজিক মাধ্যমের কনটেন্ট পরিকল্পনা বিষয় ও কাজের শর্ত এক করে।